Информация

• В процессе оформления заказа клиент выбирает оптимальный способ доставки из предложенного перечня доступных опций. К числу возможных способов доставки относятся:
  • самовывоз из пункта выдачи заказов;
  • доставка посредством курьерских служб.
• При отправке заказа в пункт выдачи клиент получает SMS-уведомление на номер телефона, указанный при оформлении заказа.
• Для всех населенных пунктов региона применяется унифицированный тариф на услуги доставки.
• Доставка осуществляется в строго определенный временной интервал, выбранный клиентом при оформлении заказа.
• Следует отметить, что услуга доставки с указанием точного времени не предоставляется.
• За сутки до запланированной даты доставки курьер осуществляет предварительный звонок для подтверждения времени визита. В случае отсутствия подтверждения, доставка будет перенесена на следующий день.
• За один час до назначенного времени доставки курьер совершает повторный звонок.
• Условия доставки подразумевают соблюдение следующих требований:
  • обязательное указание полного адреса (включая название населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры/офиса);
  • доставка в загородные дома возможна при условии наличия подъездной дороги, соответствующей требованиям транспортного средства;
  • доставка не осуществляется в места массового скопления людей, такие как торговые комплексы, станции метро, перекрестки и строительные площадки;
  • при доставке на закрытые территории или наличии платной парковки необходимо обеспечить свободный проезд курьерского транспортного средства. За услугу проноса товара может взиматься дополнительная плата в случае, если вес товара превышает 10 кг или расстояние проноса составляет более 50 метров от места остановки транспортного средства. Бесплатный пронос товара возможен при соблюдении следующих условий: вес товара не превышает 10 кг и расстояние проноса не более 50 метров.
• По прибытии на место доставки курьер совершает звонок. В случае отсутствия ответа со стороны клиента, курьер повторяет попытку через 15 минут. Если повторный звонок также не увенчался успехом, курьер продолжает маршрут в соответствии с графиком, а следующая дата доставки согласовывается отдельно с клиентом.
• Услуги по разгрузке, проносу и подъему товара не включены в стоимость доставки и оплачиваются клиентом отдельно.
• Доставка осуществляется до места разгрузки, указанного в адресе. В случае затрудненного подъезда или невозможности доставки непосредственно к месту разгрузки, транспортное средство останавливается на максимально близком расстоянии, не нарушая правил дорожного движения и исключая риск повреждения автомобиля. Подъем и пронос товара осуществляются при условии соответствия размеров дверного проема, доступности лестничных пролетов и проходов, а также наличия свободного места для осмотра товара. В противном случае осмотр товара производится непосредственно на месте доставки.
• В случае невозможности осуществления подъема или проноса товара, курьер имеет право отказаться от предоставления соответствующих услуг. Услуги подъема и проноса не предоставляются на объекты индивидуального жилищного строительства, частные жилые дома, многоуровневые квартиры и другие аналогичные объекты. При отсутствии грузовых лифтов, клиент обязан уведомить оператора на этапе согласования условий доставки.
• По получении заказа клиент обязан в присутствии курьера произвести проверку внешнего вида и упаковки заказа, количества товаров, их внешнего вида, качества (включая выявление явных недостатков), комплектности, ассортимента и наличия сопроводительных документов (гарантийный талон, инструкция по установке и эксплуатации, и т. д.). Подпись клиента в документах, подтверждающих фактическое получение заказа, свидетельствует об отсутствии претензий к количеству, качеству, ассортименту и комплектности товаров, а также к наличию сопроводительных документов. Претензии по указанным характеристикам не принимаются после подписания документов.
• В случае отказа клиента от подписания документов, подтверждающих получение товара и факт выполнения доставки, передача товара не производится.

• Перед подписанием договора купли-продажи важно тщательно проверить комплектацию заказа и внешний вид товара. Согласно Гражданскому кодексу РФ, претензии к товару можно предъявить только до его передачи покупателю. В случае обнаружения дефектов покупатель имеет право отказаться от товара.
• Жалобы на загрязнение упаковки или недостаточное освещение не освобождают покупателя от ответственности. Эти обстоятельства не могут служить основанием для невыполнения условий договора.
• Экспедитор обязан предоставить товарный или кассовый чек (кроме безналичной оплаты через Сбербанк) и заполненный гарантийный талон со всеми необходимыми штампами.
• Перед использованием товара убедитесь, что его характеристики соответствуют вашим ожиданиям. Основные параметры должны быть подробно описаны в инструкции.
• Если товар не соответствует описанию на сайте, покупатель может отказаться от него. Продавец обязан вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.
• При обнаружении скрытых дефектов немедленно обратитесь в отдел рекламаций. Претензию можно оставить через форму обратной связи на сайте или позвонить в компанию.
• Если товар соответствует качеству, но не оправдал ожиданий, покупатель может отказаться от него до подписания документов о полной приемке.
• Покупатель также может отказаться от товара в течение семи дней после приемки, если товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. В противном случае продавец не обязан обменивать товар или возвращать деньги.
• При получении заказа для организации предоставьте печать фирмы или доверенность, действительную на момент получения.
• Если заказ получает представитель транспортной компании, нужно предоставить доверенность от покупателя (в электронном виде) и доверенность от организации.
• Физическим лицам, помимо доверенности, нужно отправить копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, на электронную почту магазина. При получении заказа в пункте выдачи понадобится номер счета оплаты и доверенность на получение товара.

В случае выявления дефектов после приобретения товара, рекомендуется обратиться к нам по указанным контактным данным или в авторизованный сервисный центр производителя. Важно отметить, что гарантийное обслуживание осуществляется исключительно сервисными центрами производителей. Сроки гарантийного обслуживания определяются производителями и фиксируются в гарантийном талоне или эксплуатационной документации.

Перед отправкой товара проводится тщательная проверка наличия всех сопроводительных документов. Настоятельно рекомендуется также удостовериться в их комплектности перед получением заказа.

Иногда нужно вернуть товар в магазин. Мы понимаем, как это важно, и готовы помочь. Для этого позвоните на горячую линию нашего магазина. Там вы сможете оставить заявку и получить подробные инструкции.

Если вы обнаружили дефекты в товаре, такие как повреждения, неполная комплектация или несоответствие характеристикам на сайте, вы можете отказаться от его приёма ещё на этапе получения заказа.

Мы также принимаем товары надлежащего качества, если они не были интегрированы в системы и сохранили свои первоначальные характеристики. Желательно иметь при себе сопроводительные документы, такие как товарный и кассовый чеки, чтобы упростить процесс возврата.

Для покупок в интернет-магазине предусмотрен возврат товара в течение семи дней с момента получения. В розничном магазине срок возврата составляет четырнадцать дней.

Мы ценим наших клиентов и понимаем, что иногда возникает необходимость заменить купленный товар на другой. Чтобы обеспечить максимальный комфорт и удовлетворение, мы предлагаем всестороннюю поддержку в подборе и обмене продукции.

Если вам нужно обменять товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Наши специалисты дадут подробные инструкции, как действовать дальше.

Каждый случай обмена рассматривается индивидуально. Однако есть общие правила: товар не должен быть интегрирован в коммуникационные системы и должен сохранять все свои функции в исходном состоянии. Важно сохранить все документы, включая чек, чтобы упростить процесс обмена.

Для покупателей, совершивших покупку онлайн, мы предоставляем возможность обмена в течение семи дней с момента получения товара. В розничных магазинах срок для обмена составляет четырнадцать дней.